10가지 가장 자주 묻는 말

자주 하는 질문

10가지 가장 자주 묻는 말


Travelgenio에서 고객의 의견을 수집하여, 여행자가 우리 서비스를 통해 여행을 할 때 자주 물으시는 질문 10 가지를 알려 드립니다. 필요하신 내용을 찾지 못하신다면 고객 서비스에서 요청하실 수 있습니다.”


1 - 두 번째 확인 이메일은 언제 받을 수 있습니까?

저희의 웹 사이트에서 구매하실 때, 예약의 상세 정보가 담긴 자동으로 발송되는 이메일을 받으시게 됩니다.정보가 올바른지 확인하시기 바랍니다.이메일을 받지 못하신 경우, 저희의 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

첫 번째 이메일 후 24시간 이내에 이미 발행된 예약이 담긴 두 번째 이메일을 받으시게 됩니다.이 이메일에는 전자 항공권과 여행에 필요한 모든 정보가 들어 있습니다.이 전자 항공권을 인쇄하여 전체 여행 동안 당신을 소지하시는 것이 좋습니다.스팸 폴더를 항상 확인하시고, 24시간 이내에 아무것도 받지 못하신 경우에, 저희의 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

2 - 온라인 체크인은 어떻게 합니까?

온라인 체크인은 체크인 데스크에서 대기할 필요가 없어서 공항에서의 시간을 절약할 수 있습니다.대부분 전에 항공사는 항공편 출발 24~48시간 전에 온라인 또는 공항에서 직접 체크인을 할 수 있습니다.  온라인 체크인하는데 필요한 예약 코드는 전자 항공권에 명시된 것과 같습니다. 즉,항공사 코드

3 - 내 예약에 짐이 포함되어 있습니까?

온라인 구매의 두 번째 단계에서, 귀하의 수하물 허용 한도가 표시됩니다.  선택하신 항공편 옆에 가방 아이콘이 표시됩니다. 이 아이콘 위에 빨간색 체크 표시가 있는 경우, 여정의 이 부분에 포함된 짐이 없습니다.가방이 한 개 표시되면, 보통 23kg 짐 한 개를 체크인하실 수 있지만, 이것은 항공사에 따라 다릅니다.가방이 두 개 보이면, 짐 두 개를 체크인하실 수 있으며, 등등. 손짐은 항상 포함되어 있음을 명심하십시오.짐을 더 추가하고 싶으시면, 반드시 직접 항공사에 문의하셔야 합니다.항공사의 웹 사이트 또는 그들의 고객 서비스에 전화로 문의하는 것이 좋습니다.

4 - 내 예약을 변경하고 싶습니다.어떻게 해야 합니까?

저희의 고객 서비스에 문의하십시오.저희가 귀하의 요청에 도움을 드리고 귀하의 항공료에 따라 여러 가능성에 대해 알려드립니다.저희는 예정된 항공편 출발 24시간 전까지 변경을 처리할 수​​ 있으며, 그 후에는 반드시 직접 항공사에 문의하셔야 합니다.

5 - 내 예약을 취소하고 싶습니다.어떻게 해야 합니까?

저희의 고객 서비스에 문의하십시오.저희가 귀하의 요청에 도움을 드리고 귀하의 항공료에 따른 여러 약관에 대해 알려드립니다.대부분 요금은  어떠한 취소도 허용하지 않는다는 것을 명심하십시오. 그래서 예약하실 때 취소 보험 플러스를 구매하실 것을 권해드립니다.이 보험은 어떤 이유로든 예약을 취소하실 수 있습니다.

6 - 어떤 결제수단을 쓸 수 있습니까?

귀하의 예약에 대한 가장 안전하고 쉬운 결제 수단은 신용 카드 또는 직불 카드입니다.저희의 보안 서버는 모든 유형의 신용 카드 또는 직불 카드를 허용합니다.모든 결제 정보는 SSL 프로토콜에 의해 보호됩니다.SSL(보안 소켓 계층) 기술은 암호화를 통해 결제 정보의 기밀성을 보장합니다.따라서, 저희 사이트에서의 결제는 100% 안전합니다.

7 - 관리 수수료 및 항공권 발행 수수료.이 수수료는 언제 청구됩니까?이 수수료는 환급됩니까?

변경 및 취소의 경우, 승객당 €50 (또는 동등한 가치의 지역 화폐) 가 부과되며, 이 수수료는 항공사가 (출발 날짜에 2세 미만의 유아는 제외) 부과할 수 있는 모든 수수료에 추가됩니다.이 수수료는 어떠한 상황에서도 환급되지 않으며, 사용자가 선택한 요금과는 별개입니다.요금이 변경을 허용하고, 고객을 대신하여 변경하는 경우, 이 관리 수수료가 다시 부과될 수 있습니다.

8 - 항공사가 내 항공편의 시간을 변경했습니다.어떻게 해야 합니까?

귀하의 항공편 시간 변경에 대해 통지를 받으신 경우, 저희의 고객 서비스에 연락하시어 항공사에서 귀하에게 제공한 다른 여정이 귀하의 요구에 대해 올바르고 정확한지 저희에게 알려주십시오.이러한 변경은 저희와는 별개라는 것을 명심하시고, 귀하가 다른 여정을 찾기 위해 직접 항공사에 문의하실 수도 있습니다.항공편 출발 전 72시간 미만이 남아 있는 경우 항공사에 직접 문의하는 것이 좋습니다.

9 - 나의 항공편은 미국 경유를 포함합니다.나는 비자가 필요합니까? 어떤 여행 문서가 필요합니까?

미국 여행: 미국을 경유하시거나 궁극적으로 미국에 가실 예정인 비자면제프로그램(VWP) 회원국의 시민은 전자여행허가제(ESTA)를 통해 여행 허가를 요청할 의무가 있습니다. 여행 허가 요청은 https://esta.cbp.dhs.gov
에서 반드시 적어도 항공편의 출발 72시간 전에 하셔야 합니다.

중요: 2016년 4월 1일부터는 여행하시려면 ESTA뿐만 아니라 전자 여권을 소지하실 필요가 있습니다. 그렇지 않으면, 귀하가 여행하실 수 있으려면 비자를 취득하셔야 합니다.

10 - 청구서를 어떻게 요청합니까?

귀하가 이미 귀하의 예약을 완료하고 결제하신 경우, 저희의 고객서비스를 통해 청구서를 요청하실 수 있습니다.이를 위해, 귀하가 저희에게 예약 코드와 청구서 정보(이름, 세금 번호, 주소)를 알려주셔야 합니다.